自動車保険満足度ランキング2018 

2018年01月31日
カカクコムが運営する購買支援サイト「価格.com」は、サイト利用者へのアンケート調査をもとに、ユーザー満足度の高い自動車保険商品をジャンル別に選出する「自動車保険満足度ランキング2018」を発表しました。

【2018年度の結果概要】

本年度の総合満足度も、昨年と同様にインターネットや電話で契約を結ぶ非対面型の、ダイレクト系損保が上位を占めました。すべての手続きをインターネットで済ませられる手軽さや、インターネット経由ならではの保険料割引もあり、代理店系損保の商品と比べて割安な点も支持を集めた理由と考えられます。上位3社については、「保険料」の満足度に加えて、「補償内容や特約、ロードサービスなどの付帯サービス」の領域でも高い評価を得ています。

1位 SBI損害保険
2位 イーデザイン損害保険
3位 セゾン自動車火災保険
4位 ソニー損害保険
5位 チューリッヒ保険
6位 三井ダイレクト損害保険

【各部門の結果概要】

保険料、補償内容の部門では、自分にとって必要な補償を取捨選択でき、保険料を安く抑えることができるダイレクト系損保が上位を独占しました。逆に顧客対応や事故対応の部門においては、担当者による細やかな対応が受けられることから代理店系損保に軍配が上がる結果となりました。

保険料部門
2010年のランキング開始以来部門トップを獲得しているSBI損害保険が9年連続で1位となり、本年度は総合満足度においても1位に輝きました。近年では、自動車本体も普通自動車より低価格な軽自動車に人気が集まるなど、自動車保険選びも保険料の安さがポイントになっているようです。

1位 SBI損害保険
2位 チューリッヒ保険
3位 セゾン自動車火災保険

補償内容部門
上位10社のうち7社が、ダイレクト系損保でした。補償の選択肢の多さ、補償内容がカスタマイズできるか、付帯サービスが充実しているかなどの点と、保険料とのバランスに配慮しながら自分に必要な補償やサービスが選べる商品が高評化につながっている理由と言えそうです。

1位 イーデザイン損害保険
2位 セゾン自動車火災保険
3位 ソニー損害保険

顧客対応部門
1位は東京海上日動火災保険で、上位10社中7社が代理店系損保でした。代理店系損保では、担当者から直接商品説明を受けられ、自分に必要な補償に関するアドバイスをもらえることなどの、柔軟な対応が評価されているようです。

1位 東京海上日動火災保険
2位 ソニー損害保険
3位 AIU損害保険

事故対応部門
代理店系損保が上位10社中8社ランクインするなど、昨年に続き高い評価を得ています。代理店系損保では、事故時の対応専門窓口があり専任スタッフが全面的にサポートしてくれます。顧客が不安を抱いているときに、専任スタッフが精神的に支える役割を担うことも高評価の理由かもしれません。

1位 AIU損害保険
2位 東京海上日動火災保険
3位 日新火災海上保険


【「自動車保険 満足度ランキング」について】
「価格.com 自動車保険」は、複雑かつ多種多様なプランがそろう自動車保険商品について、複数の保険会社への見積もりを行えるサービスです。カカクコムでは、「保険料」に加えて“利用者からの評判”も自動車保険選びの重要な基準であると考え、2008年より、ユーザーへのアンケート調査をもとに、保険料、補償内容、事故時の対応などの満足度ランキングを発表しています。ファイナンシャルプランナーによる各ランキング結果への総評、上位 3 位にランクインした保険会社へのレビューと、アンケート回答者によるコメントを紹介しており、利用者と専門家両方の視点を参考にできるランキングとなっています。

【調査概要】
・調査方法:過去半年以内に価格.comを利用した方のなかで、現在自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
・調査期間:2017年11月16日(木)~2017年11月28日(火)
・有効回答者数:4,630人
・男女比率:男性73.8%、女性26.2%
・年代比率:20代4.0%、30代23.1%、40代25.9%、50代24.9%、60歳以上22.1%
・調査対象会社: AIU損害保険、SBI損害保険、あいおいニッセイ同和損害保険、アクサ損害保険、朝日火災海上保険、イーデザイン損害保険、チャブ損害保険(エース損害保険)、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、そんぽ24損害保険、損害保険ジャパン日本興亜、チューリッヒ保険、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、富士火災海上保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険(計17社)

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