「レッスン料」に関する実態調査(スクールやレッスン運営の事業主対象) 

2017年11月02日
クービックは、クービック利用事業主に対して、スクールやレッスンを運営する上で悩みの多い「レッスン料」に関するアンケートによる実態調査を実施しました。

今回の調査は、スクールやレッスン運営の事業主で、ヨガ・ピラティスやフィットネス、音楽教室やお料理教室を運営しているクービック利用事業主129名に対して実施しました。
※調査期間:2017年9月21日〜10月3日

結論として、レッスンを受けるお客様の多くが【一回ごとの支払い】をし、その決済方法は【現金】で行われていることがわかりました。運営側が用意している支払い方法として、主流は「一回ごとの支払い(85.3%)」で、「月謝制」「チケット制(回数券)」に対応しているのは、それぞれ2割程度となっています。

運営側が用意している決済方法も「現金(93.8%)」が主流で、「振り込み」「クレジットカード」はそれぞれ25%程度の事業主が対応しています。

運営側の決済に関する悩みとして、「一回ごとに現金での支払い」が主流であり、月謝制やチケット制の場合も現金での支払いが多いことから、「受付(来店回数・プランの確認)」が45.7%とトップとなり、「料金やプランの管理」に手間がかかっていることがわかります。

【調査結果】

・ 運営側がお客様に用意している料金の支払い方法について
《 料金回収方法を教えてください(複数回答可) 》の問いに対して、「一回ごとの支払い」がほとんどの運営側が対応しており85.3%、「月謝制」「チケット制」はそれぞれ約2割にとどまり、「一回ごとの支払い」が一般的なことがわかります。

・ お客様の支払い方法について
《 お客様の一番多い料金回収方法を教えてください 》の問いに対して、「一回ごとの支払い」が71.3%でダントツトップとなり、「月謝制(13.2%)」「チケット制(11.6%)」は、運営側が準備している決済手段の割合に準じた形になり、レッスンの場合、お客様が毎回支払っていることがわかります。

・ 運営側がお客様に用意している決済手段について
《 決済方法を教えてください(複数回答可) 》の問いに対して、「現金」が93.8%となり、ほぼ全ての事業主が対応しており、その他「振り込み」が26.4%、「クレジットカード」が24%、「口座振替」が10.9%と少ない割合となり、「現金」決済が一般的なのがわかります。

・ お客様が一番多く選ぶ決済手段について
《 お客様の決済方法で一番多いものを教えてください 》の問いに対して、「現金」が79.1%でダントツトップになりました。次いで「振り込み(8.5%)」「クレジットカード(7%)」「口座振替(3.1%)」となり、こちらも運営側が準備している決済手段の割合に準じた形になり、現金払いが主流となっています。

・ 月謝制・チケット制の事前決済システムについて
《 月謝制・チケット制の事前決済システムを導入していますか? 》の問いに対して、「事前決済システム」を導入しているのはわずか4.7%で、スモールジビネスにおいて、システム導入はまだ浸透していないことがわかります。

・ 月謝制・チケット制などの事前決済の決済方法について
《 決済システムを導入していない方は、どのように決済しているか教えてください(複数回答) 》の問いに対して、こちらも「現金を受け取っている」が89.8%でトップとなり、次いで「振り込み(23.7%)」、「クレジットカード(15.3%)、この結果から、一回ごとの支払の他に月謝やチケットなど、受付での現金のやりとりの多さがわかります。

・ 予約から決済までの間での悩みについて
《 予約から決済までの間で抱えている悩みを教えてください(複数回答可) 》の問いに対して、「受付(来店回数・プランの確認)」が45.7%とトップとなり、「現金決済が多いこと」「一回ずつの支払いが多いこと」から受付での対応や確認が煩雑になることが考えられます。
次いで「予約システムと決済システムが連動していない(31%)」「未回収料金の確認(30.2%)」「チケット(回数券)の把握・管理(16.3%)」となっており、予約システムで管理しているが決済システムを導入しておらず、現金やチケット制など手作業にて管理していることが多いことから、「レッスン料の決済」がレッスン運営における手間のかかる作業になっていることがわかります。

【番外編】「ドタキャンってどのくらい?」の質問をしてみました!
《 当日キャンセルの割合はどのくらいでしょうか? 》という問いに対して、約半数の46.5%が「10%」と答えており、次いでの「当日キャンセルはない(37.2%)」を含めると8割以上が10%以下という、低い確率であることがわかります。

また、《 当日キャンセルがあるという方はその対策について教えてください 》という問いに対して、「お客様への徹底」が36%でトップ、次いで「キャンセルポリシーの細かい設定」が24%、「事前決済」が18.7%という結果になりました。

詳しいリサーチ内容はネタ元へ
 マイページ TOP