エアライン満足度調査2017（2016年に渡航をした18歳以上の男女対象）
2017年06月27日リクルートライフスタイルに設置された「エイビーロード・リサーチ・センター」は、2016年に渡航をした18歳以上の男女を対象に、国際線エアラインの満足度調査を実施しました。
【調査結果の要約】
＜総合満足度＞
■「日本航空」が2007年調査開始以来、初めての1位を獲得。2位は「ANA」（前年2位）。3位の「ニュージーランド航空」（前年4位）は、初のベスト3入り
■前年まで1位だった「シンガポール航空」は4位に後退。LCCでは唯一「タイガーエア台湾」が19位にランクイン
【総合満足度ランキング】
1位（前年4位）日本航空 4.16ポイント
2位（前年2位）ANA 4.15ポイント
3位（前年4位）ニュージーランド航空 4.12ポイント
4位（前年1位）シンガポール航空 4.05ポイント
5位（前年10位）カタール航空 3.97ポイント
＜部門別満足度＞
■「日本航空」、「エミレーツ航空」がそれぞれ2冠を獲得
■「ニュージーランド航空」が「航空機の機材、設備」部門で初の1位を獲得
【部門別満足度ランキング1位】
①航空機の機材、設備 ニュージーランド航空 4.10ポイント 前年4位
②客室乗務員の接客サービス 日本航空 4.16ポイント 前年3位
③空港内の航空会社職員の接客サービス 日本航空 4.15ポイント 前年4位
④機内飲食サービス エミレーツ航空 3.98ポイント 前年2位
⑤機内エンターテインメント エミレーツ航空 3.95ポイント 前年1位
＜参考：コストパフォーマンス＞
■もっともコストパフォーマンスが良いと評価されたのは、1位「タイガーエア台湾」、2位「ターキッシュ エアラインズ」、3位「カタール航空」。ベスト10に5つのLCCがランクイン
※満足度ポイントは、満足である（＋5）、どちらかといえば満足である（＋4）、どちらともいえない（＋3）、どちらかといえば不満である（＋2）、不満である（＋1）として算出した加重平均値
※「総合満足度」は部門別満足度ポイントの合計ではなく、今回調査した単独設問で算出した数値を使用
【調査概要】
・調査目的 ： 海外旅行者の予約状況・消費行動、および人気の渡航先・今後行きたい渡航先を把握し、 関係各位の参考とする
・調査対象 ： (株）インテージのインテージ・ネットモニター（関東・関西・東海の３地域）より抽出した18歳以上の男女
「2016年の海外旅行経験者（出発月が2016年である海外旅行）」※仕事・長期滞在を除く
・調査期間 ： 2017年 3月21日（火） ～ 3月24日（金）
・調査方法 ： インターネット調査
・調査回収数 ： 5,261人
・集計数 ： 4,986人
・集計方法 ： 調査結果を性・年代別のレジャー渡航者構成比に換算して集計を行った
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