訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関するアンケート調査
2017年02月07日
観光庁は「訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関するアンケート」を行い、総数5,332件の回答をとりまとめました。
旅行中困ったことは「施設等のスタッフとのコミュニケーション」が最も多く、次いで「無料公衆無線LAN環境」「多言語表示」でした。「困ったことはなかった」という回答は30.1%でした。
本調査の結果を分析して課題を具体化することにより、受入環境の整備促進に繋げます。
【実施概要】
訪日外国人旅行者の利用が多い成田国際空港、東京国際空港、関西国際空港を中心とした空港・港湾等にて、訪日外国人旅行者を対象に、旅行中困ったこと、受入環境（多言語対応、通信環境、公共交通等）へのニーズ、満足度等に係るアンケートを実施しました。
【調査結果】
1-1.旅行中に困ったこと（全体）
・旅行中困ったこととしては「施設等のスタッフとのコミュニケーションがとれない」が32.9%で最も多い。
・次いで「無料公衆無線ＬＡＮ環境」が28.7%、「多言語表示の少なさ・わかりにくさ」が23.6%となっている。
・「困ったことはなかった」という回答も30.1%となっている。
1-2.【参考】（平成26年度調査）旅行中に困ったこと（全体）
・旅行中困ったこととしては「無料公衆無線LAN環境」が46.6%で最も多く、次いで「施設等のスタッフとコミュニケーションがとれない」が35.7%で続いた。
2-1.施設スタッフとのコミュニケーションについて
・1割を超える回答者が都市部（東京・名古屋・京都・大阪）の「飲食・小売店」（23.1%）、「鉄道駅・ターミナル」（12.2%）、都市部以外の「飲食・小売店」（18.2%）で困ったと回答した。
・初回訪日者の都市部の「飲食・小売店」で困ったという回答が25.7％と、最も割合が高い。
2-2.多言語表示について
・1割を超える回答者が都市部（東京・名古屋・京都・大阪）の「飲食・小売店」（21.5%）、「鉄道駅・ターミナル」（14.3%）、「城郭、神社仏閣」（11.6%）、都市部以外の「飲食・小売店」（17.2%）で困ったと回答した。
・コミュニケーションと同様に、「飲食・小売店」で困ったという回答が多い。
3-1.通信環境全般（通信手段の利用実態）
・最も利用された通信手段は「無料公衆無線LAN」で、「モバイルWiFiルーター」「国際ローミング」が続いている。
・無料公衆無線LANに関する回答者の16.5％が「利用したかったが利用できなかった」と回答している。
3-2.無料公衆無線LAN環境（詳細）
・日本の無料公衆無線LAN環境について、前回の訪日時と比べて「かなり改善している」「多少改善している」の割合は計60.5%であった。
・「利用したかったが利用できなかった」場所としては鉄道車内が24.7%と最も高い。
3-3.無料公衆無線LAN環境（詳細）
・無料公衆無線LANの利用に関する不満では認証や利用登録など、利用の手続きに関する不満が多い。
・「飲食・小売店」、「城郭・神社仏閣」、「鉄道車内」は利用可能な場所が少ないという不満も多い。
4.公共交通の利用について(詳細）
・「新幹線以外の鉄道」については66.1%の回答者が「問題なく利用できた」と回答している一方、10.8%の回答者が「不満はあるが利用できた」と回答している。
・各交通機関とも、不満の理由は乗車方法などの利用方法に関する不満、価格に関する不満が多い。
詳しいリサーチ内容はネタ元へ
旅行中困ったことは「施設等のスタッフとのコミュニケーション」が最も多く、次いで「無料公衆無線LAN環境」「多言語表示」でした。「困ったことはなかった」という回答は30.1%でした。
本調査の結果を分析して課題を具体化することにより、受入環境の整備促進に繋げます。
【実施概要】
訪日外国人旅行者の利用が多い成田国際空港、東京国際空港、関西国際空港を中心とした空港・港湾等にて、訪日外国人旅行者を対象に、旅行中困ったこと、受入環境（多言語対応、通信環境、公共交通等）へのニーズ、満足度等に係るアンケートを実施しました。
【調査結果】
1-1.旅行中に困ったこと（全体）
・旅行中困ったこととしては「施設等のスタッフとのコミュニケーションがとれない」が32.9%で最も多い。
・次いで「無料公衆無線ＬＡＮ環境」が28.7%、「多言語表示の少なさ・わかりにくさ」が23.6%となっている。
・「困ったことはなかった」という回答も30.1%となっている。
1-2.【参考】（平成26年度調査）旅行中に困ったこと（全体）
・旅行中困ったこととしては「無料公衆無線LAN環境」が46.6%で最も多く、次いで「施設等のスタッフとコミュニケーションがとれない」が35.7%で続いた。
2-1.施設スタッフとのコミュニケーションについて
・1割を超える回答者が都市部（東京・名古屋・京都・大阪）の「飲食・小売店」（23.1%）、「鉄道駅・ターミナル」（12.2%）、都市部以外の「飲食・小売店」（18.2%）で困ったと回答した。
・初回訪日者の都市部の「飲食・小売店」で困ったという回答が25.7％と、最も割合が高い。
2-2.多言語表示について
・1割を超える回答者が都市部（東京・名古屋・京都・大阪）の「飲食・小売店」（21.5%）、「鉄道駅・ターミナル」（14.3%）、「城郭、神社仏閣」（11.6%）、都市部以外の「飲食・小売店」（17.2%）で困ったと回答した。
・コミュニケーションと同様に、「飲食・小売店」で困ったという回答が多い。
3-1.通信環境全般（通信手段の利用実態）
・最も利用された通信手段は「無料公衆無線LAN」で、「モバイルWiFiルーター」「国際ローミング」が続いている。
・無料公衆無線LANに関する回答者の16.5％が「利用したかったが利用できなかった」と回答している。
3-2.無料公衆無線LAN環境（詳細）
・日本の無料公衆無線LAN環境について、前回の訪日時と比べて「かなり改善している」「多少改善している」の割合は計60.5%であった。
・「利用したかったが利用できなかった」場所としては鉄道車内が24.7%と最も高い。
3-3.無料公衆無線LAN環境（詳細）
・無料公衆無線LANの利用に関する不満では認証や利用登録など、利用の手続きに関する不満が多い。
・「飲食・小売店」、「城郭・神社仏閣」、「鉄道車内」は利用可能な場所が少ないという不満も多い。
4.公共交通の利用について(詳細）
・「新幹線以外の鉄道」については66.1%の回答者が「問題なく利用できた」と回答している一方、10.8%の回答者が「不満はあるが利用できた」と回答している。
・各交通機関とも、不満の理由は乗車方法などの利用方法に関する不満、価格に関する不満が多い。
詳しいリサーチ内容はネタ元へ
[観光庁]
