2016年7月格安SIMサービスの利用者満足度調査 

2016年07月13日
MMD研究所は「2016年6月格安SIM利用者・検討者シェア調査」において格安SIMサービス利用率上位8サービスの利用者15歳から69歳の男女1,638人(※)を対象に「2016年7月格安SIMサービスの利用者満足度調査」を実施致しました。

(※)楽天モバイル(n=205)、OCNモバイルONE(n=207)、IIJ mio(n=205)、mineo(n=201)、BIGLOBE SIM(n=217)、イオンモバイル(n=193)、DMMmobile(n=212)、BIC SIM(n=198)

【調査結果サマリー(※一部抜粋)】

■ 格安SIM利用率上位8サービスの利用者のデバイスはスマートフォンが8割を超える
  格安SIMサービス別では、楽天モバイル、イオンモバイルのスマホ利用は9割

■ 格安SIM利用率上位8サービスの利用者満足度は約70%
  格安SIMサービス利用者の満足度が最も高かったサービスはIIJmioで78%が満足と回答

■ 利用している格安SIMサービスに決めた理由は、「月額料金の安さ」
  「データ繰り越し」「通信速度の速さ」が上位

■ 格安SIMサービス利用者の約6割が通信速度に遅さにストレスを感じることがあると回答
  通信速度に遅さを感じることが多いのは、「サイト閲覧」「動画のダウン
  ロードやストリーミング」「アプリのダウンロードやアップデート」

【調査結果】

■ 格安SIM利用率上位8サービスの利用者のデバイスはスマートフォンが8割を超える
  格安SIMサービス別では、楽天モバイル、イオンモバイルのスマホ利用は9割

格安SIMサービスの利用率上位8サービスのいずれかのサービスを利用している15歳から69歳の男女1,638人(楽天モバイル:n=205、OCNモバイルONE:n=207、IIJ mio:n=205、mineo:n=201、BIGLOBE SIM:n=217、イオンモバイル:n=193、DMMmobile:n=212、BIC SIM:n=198)を対象に、利用しているデバイスとプランの組み合わせを聞いたところ、8サービス全体で53.1%が「スマートフォン・音声プラン」と回答した。次いで「スマートフォン・データ通信プラン」の組み合わせが29.1%、「タブレット・データ通信プラン」が9.2%で続いた。
格安SIMサービス別でみると、楽天モバイル、イオンモバイルは「スマートフォン・音声プラン」の組み合わせが他のサービスの組み合わせよりも高く、ともに7割を超えた。

■ 格安SIM利用率上位8サービスの利用者満足度は約70%
  格安SIMサービス利用者の満足度が最も高かったサービスはIIJmioで78%が満足と回答

次に格安SIMサービスの満足度を聞いたところ、8サービス全体の総合満足度は、「とても満足」と「やや満足」を合わせ、70.7%だった。格安SIMサービス別では、IIJmio利用者の満足度が最も高く78.6%、次いでmineoとDMM mobileが同率で72.1%、OCNモバイルONEが70.5%で続いた。

■ 利用している格安SIMサービスに決めた理由は、「月額料金の安さ」
  「データ繰り越し」「通信速度の速さ」が上位

利用している格安SIMサービスを選択した理由を複数回答で聞いたところ、「月額料金が安いと思った」が最も高く81.0%、次いで「データが繰り越せる」が31.4%、「通信速度が速いと思った」が25.6%、「大手で安心ができると思った」が23.4%だった。
格安SIMサービス別に上位5位までの回答を見てみると、どのサービスも「月額料金が安いと思った」が1位共通していいるが、2位以下は楽天モバイルが「ポイントたまる」、OCNモバイルONE、BIGLOBE SIMは「大手の安心感」、IIJmioは「WEBの記事での評判が良かった」、mineoは「複数のキャリアから選べる」など、サービス別の特徴が出る結果となった。

■ 格安SIMサービス利用者の約6割が通信速度に遅さにストレスを感じることがあると回答
  通信速度に遅さを感じることが多いのは、「サイト閲覧」「動画のダウン
  ロードやストリーミング」「アプリのダウンロードやアップデート」

格安SIMサービス利用者に、利用している格安SIMサービスの通信速度の遅さにストレスを感じるかを聞いたところ、「よくストレスを感じる(15.9%)」と「たまにストレスを感じる(48.7%)」を合わせ、8サービス全体で64.6%が通信速度の遅さにストレスを感じていると回答した。
次に通信速度に遅さを感じるときを聞いたところ、「動画のダウンロードやストリーミング(しない人を除くn=1195)」が最も高く66.4%、次いで「インターネット検索・サイト閲覧(しない人の除くn=1623)」が63.6%だった。


【調査概要】
「2016年7月格安SIMサービスの利用者満足度調査」
・調査期間:2016年6月27日~6月28日
・有効回答:1,638人
楽天モバイル(n=205)、OCNモバイルONE(n=207)、IIJ mio(n=205)、mineo(n=201)、BIGLOBE SIM(n=217)、イオンモバイル(n=193)、DMMmobile(n=212)、BIC SIM(n=198)
・調査方法:インターネット調査
・調査対象:上記格安SIMサービスのいずれかを利用している15歳~69歳の男女

詳しいリサーチ内容はネタ元へ
[MMD研究所]
 マイページ TOP