接客に関する調査（20歳～39歳の男女対象） 

2016年04月25日
クロス・マーケティングは、一都三県（東京・神奈川・千葉・埼玉）に在住する20歳～39歳の男女を対象に「接客に関する調査」を実施しました。
※本調査は、株式会社宣伝会議と共同で行った調査になります。

【調査結果（一部抜粋）】

接客の良さで訪れている店舗の有無では【ある】（47.6％）、【ない】（52.4％）と約半数に分かれた。【ある】を性年代別にみると、20代・30代ともに女性よりも男性の方が割合が高く、接客の良さが来店理由とするのは男性に多いことがうかがえる

接客の良さに対する口コミ発信の有無では【家族や友人・知人に直接話した】（53.8％）が最も高く、次いで【特に話したり投稿したりしたことはない】（40.9％）と続く。【SNSやお店の口コミページなどに投稿した】（27.2％）と低く、良い接客に関して誰かに直接話したいという意識がみえる

接客の良し悪しに対する口コミ内容での来店意向では、「良い接客内容」の口コミでは【行ってみたいと思った】（53.7％）、【実際にそのお店に行った】（18.6％）と、合計72.3％の人が好意的に感じている。「悪い接客内容」の口コミでは【そのお店には行きたくないと思った】（85.3％）と高く、口コミでの接客評価が来店意向に影響することがわかった


【調査概要】
調査手法： インターネットリサーチ（クロス・マーケティング アンケートモニター使用）
調査地域： 一都三県（東京・神奈川・千葉・埼玉）
調査対象： 20～39歳の男女
調査期間： 2016年4月12日(火)～4月13日(水)
有効回答数： 800サンプル

詳しいリサーチ内容はネタ元へ
[クロス・マーケティング]

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