「パッケージツアーへの不満」についての調査
2015年08月11日
不満買取センターは「パッケージツアーへの不満」について、2015年6月1ヵ月間分のデータを抽出し、分析しました。
今回の調査は、695人の投稿者からの合計1113件の不満を抽出しています。
【調査結果概要】
■パッケージツアーのプランは、「顧客中心」ではなく、「販売業者の利益」を優先している傾向がある
パッケージツアーへの不満には様々な声が集まっていますが、役8割はの原因は、「パッケージツアーの企画」が課題となっています。企画についての具体的な不満内容は、下記のランキング通りです。
投稿された不満のトップ７
【調査結果詳細】
下記、それぞれのランキングの一部の代表的な不満です。
【1位】魅力的なツアーがない
・ツアーの中に、全く興味の無いものが絶対に1つは入っている。それが入っているから安いのかもしれないけど...そのせいで行こうと思えない。
・デカデカと載ってる見出し以外に売りが無いツアーが多い気がする。激安とか、食べ放題とか、それ以外の部分を削れるだけ削って実現したプランなんだなと。
・安いのはすごく魅力的だが、やっぱり旅行は、自分のペースでのんびりしたいため、パッケージツアーを利用した事がない。
【2位】ツアーの時間配分が顧客優先ではない
・各所の時間配分が適切ではない。すぐに見て回れるような施設が長くて、名所の時間が足りないっていう経験をした。
・サービスエリアのトイレ休憩が短いこと。サービスエリアもゆっくりみたいときにざんねん。
・パッケージツアーは安いのでしょうがないのかもしれないが、行きの飛行機が夜発、帰りが朝発が多く、実質観光等できる日数が少ない。
【3位】ツアーの参加者に気に入らない人がいる
・観光や移動の際、他のグループと一緒なので、たまにうるさい子供やちょっと失礼な感じの人が一緒になると最悪です。
・良さそうなツアーに参加しようかなぁーって思っても、ツアー内容が自分の年齢と合わなそうだと、他の参加者がジジババばかりだとやだなぁーとか思って結局参加できず。
・団体客のオバちゃんが大量にいてうるさい。いつもは落ち着いてる空港だけど 。
【調査概要】
不満投稿者の属性
１）地域別の投稿者数
パッケージツアーへの不満投稿者のうち、関東の投稿者が一番多く、57％となります。続いては、「中部」（21％）、「関西」（9％）がそれぞれ2位、3位となります。
2）年齢別の投稿者数
パッケージツアーへの不満投稿者のうち、30代の投稿者が一番多く、43％となります。続いては、「40代投稿者」（25％）、「20代投稿者」（23％）がそれぞれ2位、3位となります。
調査方法：インターネットによるデータ収集
調査対象：「不満買取センター」を利用している不満投稿者695人
調査期間：2015年6月1日〜2015年6月30日
詳しいリサーチ内容はネタ元へ
今回の調査は、695人の投稿者からの合計1113件の不満を抽出しています。
【調査結果概要】
■パッケージツアーのプランは、「顧客中心」ではなく、「販売業者の利益」を優先している傾向がある
パッケージツアーへの不満には様々な声が集まっていますが、役8割はの原因は、「パッケージツアーの企画」が課題となっています。企画についての具体的な不満内容は、下記のランキング通りです。
投稿された不満のトップ７
【1位】魅力的なツアーがない（199件、全体不満の18％）
【2位】ツアーの時間配分が顧客優先ではない （164件、全体不満の15％）
【3位】ツアーの参加者に気に入らない人がいる（143件、全体不満の13％）
【4位】お土産屋に立ち寄るのが必須コースなのは嫌だ （132 件、全体不満の12％）
【5位】見せる料金は安いのに、実際は様々なオプションが付いて高い （126件、全体不満の11％）
【6位】食事が大抵美味しくない （118件、全体不満の11％）
【7位】ホテルの質が低いのが大半（93件、全体不満の8％）
【調査結果詳細】
下記、それぞれのランキングの一部の代表的な不満です。
【1位】魅力的なツアーがない
・ツアーの中に、全く興味の無いものが絶対に1つは入っている。それが入っているから安いのかもしれないけど...そのせいで行こうと思えない。
・デカデカと載ってる見出し以外に売りが無いツアーが多い気がする。激安とか、食べ放題とか、それ以外の部分を削れるだけ削って実現したプランなんだなと。
・安いのはすごく魅力的だが、やっぱり旅行は、自分のペースでのんびりしたいため、パッケージツアーを利用した事がない。
【2位】ツアーの時間配分が顧客優先ではない
・各所の時間配分が適切ではない。すぐに見て回れるような施設が長くて、名所の時間が足りないっていう経験をした。
・サービスエリアのトイレ休憩が短いこと。サービスエリアもゆっくりみたいときにざんねん。
・パッケージツアーは安いのでしょうがないのかもしれないが、行きの飛行機が夜発、帰りが朝発が多く、実質観光等できる日数が少ない。
【3位】ツアーの参加者に気に入らない人がいる
・観光や移動の際、他のグループと一緒なので、たまにうるさい子供やちょっと失礼な感じの人が一緒になると最悪です。
・良さそうなツアーに参加しようかなぁーって思っても、ツアー内容が自分の年齢と合わなそうだと、他の参加者がジジババばかりだとやだなぁーとか思って結局参加できず。
・団体客のオバちゃんが大量にいてうるさい。いつもは落ち着いてる空港だけど 。
【調査概要】
不満投稿者の属性
１）地域別の投稿者数
パッケージツアーへの不満投稿者のうち、関東の投稿者が一番多く、57％となります。続いては、「中部」（21％）、「関西」（9％）がそれぞれ2位、3位となります。
2）年齢別の投稿者数
パッケージツアーへの不満投稿者のうち、30代の投稿者が一番多く、43％となります。続いては、「40代投稿者」（25％）、「20代投稿者」（23％）がそれぞれ2位、3位となります。
調査方法：インターネットによるデータ収集
調査対象：「不満買取センター」を利用している不満投稿者695人
調査期間：2015年6月1日〜2015年6月30日
詳しいリサーチ内容はネタ元へ
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