メッセージアプリのマナーに関する調査（20代～40代社会人対象）
2015年07月09日
インターネット調査会社のマーシュは、20代～40代の社会人を対象に、メッセージアプリのマナーに関する調査を実施した。
【調査結果】
Q1．ここからは、メッセージアプリ(LINEやカカオトーク等)の利用に関して伺います。
あなたは、「あまりメッセージを送ってきて欲しくない」と思う状況がありますか。あてはまるものをお知らせください。（複数選択可）
■「あまりメッセージを送ってきてほしくない状況」1位は、男女とも「就寝中」であった。 N=300
男女別に見ると、男性が33.3%、女性が46.7%と、女性のほうが、「就寝中」に「あまりメッセージを送ってほしくない」と思っている人が10ポイント以上多い結果となった。また、男性は、2位「勤務中」3位「通勤中」5位「仕事の休憩中」と、女性に比べて仕事の時間に抵抗がある様子がうかがえた。
Q2．Q1で、「あまりメッセージを送ってきて欲しくないと思う状況はない」と、お答えになった理由をお知らせください。（複数選択可）
■最も多い理由は「返信は自分のタイミングでするから」で70.2%。 n＝47
次いで「自分の都合で読めばいいから」が63.8%と続き、好きな時に、確認・読めればいいと考えていることがわかった。また、受信時の設定を変えている人はわずか1割に留まった。
Q3．Q1でお答えいただいた、「あまりメッセージを送ってきて欲しくない」と思っている状況でメッセージが届いた時のあなたのお気持ちに当てはまるものを、お知らせください。（１つ選択）
■「不快」「やや不快」(計)は、どの年代でも60%を越えた。 n＝253
一方で、「何とも思わない」人が、各世代35%前後存在した。また、性年代では「不快」「やや不快」(計)には、差が見られないものの、「不快」と言い切る人は男性でやや多い傾向が見られた。
Q4．では、「あまりメッセージを送ってきて欲しくない」と思っている状況で、メッセージが届いた時、【不快】または【より不快】に感じる相手はいますか。（複数選択可）
■20代女性では、「あまり親しくない友人(異性)」だと不快さが増す人が、半数以上。 n＝253
全体よりも約20ポイント上回った。さらに「相手が誰でも気持ちは変わらない」は、全体よりも10ポイント下回っており、20代女性は相手によって気持ちに変化が大きいことがわかった。一方、30代、40代男性は、「あまり親しくない友人(異性)」が全体よりも10～20ポイント程低く、男女の意識に大きな差が見られた。
Q5．あなたはメッセージアプリ(LINE・カカオトーク等)でメッセージを送信する際、相手の状況を考えますか？あてはまるものをお知らせください。（１つ選択）
■「必ず考える」「たまに考える」(計)は、全体で71.7% N=300
40代女性では、「必ず考える」「たまに考える」(計)が、84.0%と全体を10ポイント以上、上回った。
Q6．あなたは、相手にとって迷惑な状況かもしれないと思いつつも、メッセージアプリ(LINE・カカオトーク等)でメッセージを送ることはありますか？あてはまるものをお知らせください。（１つ選択）
■全体では「送る」「たまに送る」(計)が、53.3% N=300
Q5で相手の状況を考える人が最も多かった40代女性は、「送らない」がどの年代より高く46.0%、「迷惑な状況はないと思う」が0%と思いやりの意識の強さが伺えた。
Q7．「相手にとって迷惑な状況かもしれない」と思いつつも、メッセージを送ってしまう理由をお知らせください。（複数選択可）
■急用を除くと、最も高い理由は「相手の都合のいいときに読んでもらえばいいから」で56.9% n＝160
迷惑かもしれないと思いつつ送ってしまう理由は、上位2つが主な理由となり、急用だけに限られない結果となった。また、「メッセージアプリの音が鳴らない等、設定していると思うから」「携帯電話の音が鳴らない等、設定していると思うから」の、自己防衛については、それぞれ1割以下に留まり、音が鳴るかもしれないと思いつつも送られている状況が窺える。
Q8．最後に、メッセージアプリの、ルールやマナーについてのお考えを、ご自由にお書きください。（自由記述）
N=300
■返信の早さに関して
すぐに返信する( 男性 20 代 )
その日のうちに返信する。( 女性 30 代 )
基本メッセージが送られてきたらなるべく早く返信するようにしている。 ( 男性 40 代 )
ルールはとくになく、自分の好きな時に返信や既読にすればいいと思います。 ( 女性 20 代 )
気づいたときに読んだり返信すればよい( 男性 30 代 )
返事を急がないし、相手にも求めない( 女性 30 代 )
■既読に関して
既読スルーはしないこと。時間帯をわきまえる。( 女性 30 代 )
既読スルーはよくないと思う ( 男性 20 代 )
簡単に連絡を済ませたいタイプなので、既読無視は全然気にならない。むしろ既読がわかるので返信はいらない。( 女性 20 代 )
既読 になったからって返事を催促しない( 女性 20 代 )
■時間帯や状況に関して
仕事中はひかえる ( 女性 40 代 )
時間帯を気をつけている ( 男性 40 代 )
就寝中は、止めて欲しい ( 男性 40 代 )
■ 内容に関して
簡単にやり取りできるからといって、いい加減な内容や文章で送らない。( 女性 30 代 )
礼儀を重んじる ( 男性 40 代 )
言葉遣い ( 男性 30 代 )
一方的にはならないように する ( 男性 30 代 )
■その他
自由でいいと思う ( 男性 30 代 )
特になし。電話じゃないし自由に好きな時に送ればいい ( 男性 20 代 )
【調査概要】
調査名：メッセージアプリのマナーに関する調査
対象者：全国在住、20～40代男女（学生除く）
サンプル数：300ｓ
調査方法：インターネット調査（マーシュの自社モニター ）
調査機関：株式会社マーシュ
詳しいリサーチ内容はネタ元へ
【調査結果】
Q1．ここからは、メッセージアプリ(LINEやカカオトーク等)の利用に関して伺います。
あなたは、「あまりメッセージを送ってきて欲しくない」と思う状況がありますか。あてはまるものをお知らせください。（複数選択可）
■「あまりメッセージを送ってきてほしくない状況」1位は、男女とも「就寝中」であった。 N=300
男女別に見ると、男性が33.3%、女性が46.7%と、女性のほうが、「就寝中」に「あまりメッセージを送ってほしくない」と思っている人が10ポイント以上多い結果となった。また、男性は、2位「勤務中」3位「通勤中」5位「仕事の休憩中」と、女性に比べて仕事の時間に抵抗がある様子がうかがえた。
Q2．Q1で、「あまりメッセージを送ってきて欲しくないと思う状況はない」と、お答えになった理由をお知らせください。（複数選択可）
■最も多い理由は「返信は自分のタイミングでするから」で70.2%。 n＝47
次いで「自分の都合で読めばいいから」が63.8%と続き、好きな時に、確認・読めればいいと考えていることがわかった。また、受信時の設定を変えている人はわずか1割に留まった。
Q3．Q1でお答えいただいた、「あまりメッセージを送ってきて欲しくない」と思っている状況でメッセージが届いた時のあなたのお気持ちに当てはまるものを、お知らせください。（１つ選択）
■「不快」「やや不快」(計)は、どの年代でも60%を越えた。 n＝253
一方で、「何とも思わない」人が、各世代35%前後存在した。また、性年代では「不快」「やや不快」(計)には、差が見られないものの、「不快」と言い切る人は男性でやや多い傾向が見られた。
Q4．では、「あまりメッセージを送ってきて欲しくない」と思っている状況で、メッセージが届いた時、【不快】または【より不快】に感じる相手はいますか。（複数選択可）
■20代女性では、「あまり親しくない友人(異性)」だと不快さが増す人が、半数以上。 n＝253
全体よりも約20ポイント上回った。さらに「相手が誰でも気持ちは変わらない」は、全体よりも10ポイント下回っており、20代女性は相手によって気持ちに変化が大きいことがわかった。一方、30代、40代男性は、「あまり親しくない友人(異性)」が全体よりも10～20ポイント程低く、男女の意識に大きな差が見られた。
Q5．あなたはメッセージアプリ(LINE・カカオトーク等)でメッセージを送信する際、相手の状況を考えますか？あてはまるものをお知らせください。（１つ選択）
■「必ず考える」「たまに考える」(計)は、全体で71.7% N=300
40代女性では、「必ず考える」「たまに考える」(計)が、84.0%と全体を10ポイント以上、上回った。
Q6．あなたは、相手にとって迷惑な状況かもしれないと思いつつも、メッセージアプリ(LINE・カカオトーク等)でメッセージを送ることはありますか？あてはまるものをお知らせください。（１つ選択）
■全体では「送る」「たまに送る」(計)が、53.3% N=300
Q5で相手の状況を考える人が最も多かった40代女性は、「送らない」がどの年代より高く46.0%、「迷惑な状況はないと思う」が0%と思いやりの意識の強さが伺えた。
Q7．「相手にとって迷惑な状況かもしれない」と思いつつも、メッセージを送ってしまう理由をお知らせください。（複数選択可）
■急用を除くと、最も高い理由は「相手の都合のいいときに読んでもらえばいいから」で56.9% n＝160
迷惑かもしれないと思いつつ送ってしまう理由は、上位2つが主な理由となり、急用だけに限られない結果となった。また、「メッセージアプリの音が鳴らない等、設定していると思うから」「携帯電話の音が鳴らない等、設定していると思うから」の、自己防衛については、それぞれ1割以下に留まり、音が鳴るかもしれないと思いつつも送られている状況が窺える。
Q8．最後に、メッセージアプリの、ルールやマナーについてのお考えを、ご自由にお書きください。（自由記述）
N=300
■返信の早さに関して
すぐに返信する( 男性 20 代 )
その日のうちに返信する。( 女性 30 代 )
基本メッセージが送られてきたらなるべく早く返信するようにしている。 ( 男性 40 代 )
ルールはとくになく、自分の好きな時に返信や既読にすればいいと思います。 ( 女性 20 代 )
気づいたときに読んだり返信すればよい( 男性 30 代 )
返事を急がないし、相手にも求めない( 女性 30 代 )
■既読に関して
既読スルーはしないこと。時間帯をわきまえる。( 女性 30 代 )
既読スルーはよくないと思う ( 男性 20 代 )
簡単に連絡を済ませたいタイプなので、既読無視は全然気にならない。むしろ既読がわかるので返信はいらない。( 女性 20 代 )
既読 になったからって返事を催促しない( 女性 20 代 )
■時間帯や状況に関して
仕事中はひかえる ( 女性 40 代 )
時間帯を気をつけている ( 男性 40 代 )
就寝中は、止めて欲しい ( 男性 40 代 )
■ 内容に関して
簡単にやり取りできるからといって、いい加減な内容や文章で送らない。( 女性 30 代 )
礼儀を重んじる ( 男性 40 代 )
言葉遣い ( 男性 30 代 )
一方的にはならないように する ( 男性 30 代 )
■その他
自由でいいと思う ( 男性 30 代 )
特になし。電話じゃないし自由に好きな時に送ればいい ( 男性 20 代 )
【調査概要】
調査名：メッセージアプリのマナーに関する調査
対象者：全国在住、20～40代男女（学生除く）
サンプル数：300ｓ
調査方法：インターネット調査（マーシュの自社モニター ）
調査機関：株式会社マーシュ
詳しいリサーチ内容はネタ元へ
[マーシュ]
