代行サービスと頼みます・引き受けますサイトの利用比較調査 

2015年07月07日
RJC リサーチは、「シェアリング系個人仲介サイトと事業者系サービスの比較調査」（以下、シェアリング調査）のシリーズ第 1 回「レンタルサービスとシェアリングサイトの利用比較調査」に引き続き、第 2 回「代行サービスと頼みます・引き受けますサイトの利用比較調査」を実施。

【調査企画の背景】

これまで、多くの企業が家事やベビーシッターなど様々な代行サービスを提供してきました。一方で、最近では個人間で代行を依頼できるプラットフォーム（以下「頼みます・引き受けますサイト」）も注目を集めています。
そこで今回、変わりつつあるこの「代行」市場の将来を展望するため、全国の 20～59歳の男女 400人を対象に「代行サービス※1」「頼みます・引き受けますサイト※2」のそれぞれについて、これまで
の利用経験と今後の利用意向を調査しました。

※1 代行サービスとは・・・事業者が個人の代わりに身の回りのことをしてくれるサービス
（例：家事代行サービス、ベビーシッターサービスなど）
※2 頼みます・引き受けますサイトとは・・・個人間で、身の回りのことをしてくれる人を見つけ、依頼できるプラットフォーム
（例：「タイムチケット」、「子育てシェアリング」）

【調査結果のポイント】

1. 普段の生活で“自分でできず、誰にも頼めず困った経験”がある人は 34％
困ったことのトップ 3 は「自宅の家事」33.1％、「日常の買い物」29.4％、「限定品の購入」25.0％。

1 位 自宅の家事 33.1％
2 位 日常の買い物 29.4％
3 位 限定品の購入 25.0％
4 位 手続き上の保証人の確保 15.4％
5 位 自家用車の運転 14.7％

2． 「限定品の購入」代行に期待感
実際に困った経験のある人に、困ったことに対応してくれるサービスについて尋ねると、「限定品の購入」の利用意向が特徴的。代行サービス、頼みます・引き受けますサイトともに、利用意向率が認知率を 20 ポイント以上上回っており、「知っていれば頼みたかった」という人が一定層存在する様子がうかがえる。サービスの認知が広がれば、利用者は増えそうだ。

3. 頼みます・引き受けますサイトの課題は“不信感”の払拭
頼みます・引き受けますサイトに関する意見を見てみると「便利・助かる」という有用性に関するポジティブな回答がある一方で、個人間取引特有の問題点である「相手への不信感」に関わるネガティブな回答も多く見られた。これらのイメージの払拭が頼みます・引き受けますサイトの今後の課題といえる。


【調査概要】
調査方法：インターネット調査
調査地域：全国
調査対象者：インターネット調査登録モニターのうち 20～59歳の男女
サンプル構成：男性 200 名、女性 200 名
調査期間：2014 年 12 月 13 日（土）～12 月 16 日（火）
調査実施機関：株式会社 RJC リサーチ

詳しいリサーチ内容はネタ元へ
[RJCリサーチ]

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