コンタクトレンズ購入店に関する実態調査
2015年05月07日
タイムカレントは、2013年、2014年に続き「コンタクトレンズ購入店に関する実態調査」を実施した。調査対象は前回と同様、1年以内に自分用のコンタクトレンズを購入した、全国16歳～69歳の男女、合計1094名の回答を得ている。昨年調査に比べ、1年後の現在は、購入店や購入店に対する満足度、またブランド想起率などはどの様に変化しているのだろうか。その調査結果をレポートする。
【調査結果】
コンタクトレンズを購入した場所1位＝コンタクトレンズ専門店 （43.1％）
昨年同様、一番直近でコンタクトレンズを購入した場所を尋ねたところ、最も多かったのは昨年の調査結果と同様に「コンタクトレンズ専門店」で43.1％（昨年：45.7％）。続いて「インターネット（Webサイト）」は31.6％（昨年：28.9％）、「眼科」は16.4％（昨年：17.5％）、「メガネ店」は8.2％（昨年：7.9％）、「雑貨店（コスメショップ、ディスカウントショップ等）」が0.7％（昨年データ無し）という結果となった。インターネットで気軽にコンタクトレンズを購入できる店舗も増えてきていることや、実店舗を持つ販売店もインターネットで購入可能な環境を確保していることから、昨年よりも「インターネット（Webサイト）」は2.6％増加している。その反面、眼科は1％減少した。
コンタクトレンズ購入店利用者数1位＝アイシティ （40.8％）
最も多かった「コンタクトレンズ専門店」での購入者に、一番直近で購入した具体的な店舗を尋ねたところ、昨年に続き「アイシティ」が40.8％でトップ。2位は「ハートアップ」で8.1％、3位は「エースコンタクト」で7.2％、4位は「メニコン直営店」で5.5％、5位に「プライスコンタクト」で4.0％という結果となった。昨年に比べ上位5位の回答率は上昇傾向にある。また、2位以下のランキングには変動があったものの、今年も圧倒的な差を付けてアイシティがトップという結果となった。
ちなみに「インターネット（Webサイト）」での購入者の回答で最も多かったのは「レンズモード」で9.5％、「メガネ店」での購入者では、「眼鏡市場」と「メガネスーパー」が首位でそれぞれ13.3％（眼鏡市場：昨年22.1％、メガネスーパー：昨年12.8％）という結果となった。「コンタクトレンズ専門店」においては、「アイシティ」が全体の4割と依然として圧倒的な利用者数を獲得している。コンタクトレンズを購入した場所として、昨年に比べ「インターネット」が上昇したものの、「コンタクトレンズ専門店」が全体の4割強を占めていることを考慮すると、「アイシティ」はコンタクトレンズ市場全体でも高い顧客利用率を維持し続けていることがわかる。
「コンタクトレンズ購入店」ブランド想起率1位＝アイシティ （31.5％）
次に、「コンタクトレンズを買うお店」と聞いて、最初に思いつく店舗名を聞いてみたところ、こちらも昨年と同様、「アイシティ」が31.5％の票を獲得して1位となった。2位・3位は昨年同様、具体的な店舗名ではなく、「ネット通販（13.2％）」、「眼科（7.0％）」となった。今年も「アイシティ」が圧倒的な差を付け、３年連続の首位の座をキープしている。
コンタクトレンズ購入店満足度1位＝アイシティ （23.3％）
最後に、これまでコンタクトレンズを購入した中で最も満足度が高かった店舗について、コンタクトレンズ専門店、メガネ店などの場所を問わず全員に尋ねたところ、1位は「アイシティ」で23.3％（昨年：20.4％）。2位は「メニコン直営店」で5.2％、3位はそれぞれ同数の「エースコンタクト」と「ハートアップ」で4.4％、5位は「レンズモード」で4.0％という結果となった。１位の「アイシティ」は昨年よりも2.9ポイント上昇し、2位以下を引き離している。その他の動きとしては、昨年5位だった「メニコン直営店」と6位以下だった「エースコンタクト」が順位を上げ、昨年2位の「ハートアップ」、3位の「レンズモード」、4位の「レンズアップル」を抜いたことから、競争が激化している様子がうかがえる。
最も満足度が高かった購入店を選んだ理由を自由回答で聞き、回答結果をジャンル別にまとめたところ、最も多かったのは「価格が安い」で28.9％、2位は「いつも利用している店舗だから」で11.2％、3位に「近所にあり、便利（10.1％）」、4位は「“親切丁寧”などスタッフの対応の良さ（4.8％）」、5位は「ポイントが貯まるから（3.0％）」と続いた。
満足度上位にとなった店舗別に見てもほぼ同様の傾向だが、1位の「アイシティ」では「価格」「いつも利用」「親切丁寧」「近所にある」の他、「アフターサービスが良い」「割引制度がある」「Ｔポイントが貯まる」などの回答が多い。昨年と比較するとポイントや独自の割引制度などを評価している声も多いことからリピーターが多く存在している様子がうかがえる。２位以下も同様の声が多く、価格だけではなくポイントやアフターサービスなどの強化も今後の順位を決める大きな要因となりそうだ。
今回の調査結果から、購入店、ブランド想起率、満足度ともに、依然として「アイシティ」への支持が高いことが確認されたが、インターネットで手軽に購入できる店舗も増え、２位以下の顔ぶれには大きく変化が見られる箇所もあった。今後、コンタクトレンズを利用する人は上記をぜひ参考にしていただきたい。
【調査概要】
・有効回答数：1094名（全国：47都道府県）
・データ集計期間：2015年4月17日～4月18日
・男女比：男性：42.0％ 女性：58.0％
・年齢：16歳～60歳 ※16～19歳：0.5％、20～29歳：8.6％、30～39歳：27.0％、40～49歳：39.8％、50～59歳：20.7％、60歳：3.4％
・調査対象：1年以内に自分用のコンタクトレンズを購入した方
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【調査結果】
コンタクトレンズを購入した場所1位＝コンタクトレンズ専門店 （43.1％）
昨年同様、一番直近でコンタクトレンズを購入した場所を尋ねたところ、最も多かったのは昨年の調査結果と同様に「コンタクトレンズ専門店」で43.1％（昨年：45.7％）。続いて「インターネット（Webサイト）」は31.6％（昨年：28.9％）、「眼科」は16.4％（昨年：17.5％）、「メガネ店」は8.2％（昨年：7.9％）、「雑貨店（コスメショップ、ディスカウントショップ等）」が0.7％（昨年データ無し）という結果となった。インターネットで気軽にコンタクトレンズを購入できる店舗も増えてきていることや、実店舗を持つ販売店もインターネットで購入可能な環境を確保していることから、昨年よりも「インターネット（Webサイト）」は2.6％増加している。その反面、眼科は1％減少した。
コンタクトレンズ購入店利用者数1位＝アイシティ （40.8％）
最も多かった「コンタクトレンズ専門店」での購入者に、一番直近で購入した具体的な店舗を尋ねたところ、昨年に続き「アイシティ」が40.8％でトップ。2位は「ハートアップ」で8.1％、3位は「エースコンタクト」で7.2％、4位は「メニコン直営店」で5.5％、5位に「プライスコンタクト」で4.0％という結果となった。昨年に比べ上位5位の回答率は上昇傾向にある。また、2位以下のランキングには変動があったものの、今年も圧倒的な差を付けてアイシティがトップという結果となった。
ちなみに「インターネット（Webサイト）」での購入者の回答で最も多かったのは「レンズモード」で9.5％、「メガネ店」での購入者では、「眼鏡市場」と「メガネスーパー」が首位でそれぞれ13.3％（眼鏡市場：昨年22.1％、メガネスーパー：昨年12.8％）という結果となった。「コンタクトレンズ専門店」においては、「アイシティ」が全体の4割と依然として圧倒的な利用者数を獲得している。コンタクトレンズを購入した場所として、昨年に比べ「インターネット」が上昇したものの、「コンタクトレンズ専門店」が全体の4割強を占めていることを考慮すると、「アイシティ」はコンタクトレンズ市場全体でも高い顧客利用率を維持し続けていることがわかる。
「コンタクトレンズ購入店」ブランド想起率1位＝アイシティ （31.5％）
次に、「コンタクトレンズを買うお店」と聞いて、最初に思いつく店舗名を聞いてみたところ、こちらも昨年と同様、「アイシティ」が31.5％の票を獲得して1位となった。2位・3位は昨年同様、具体的な店舗名ではなく、「ネット通販（13.2％）」、「眼科（7.0％）」となった。今年も「アイシティ」が圧倒的な差を付け、３年連続の首位の座をキープしている。
コンタクトレンズ購入店満足度1位＝アイシティ （23.3％）
最後に、これまでコンタクトレンズを購入した中で最も満足度が高かった店舗について、コンタクトレンズ専門店、メガネ店などの場所を問わず全員に尋ねたところ、1位は「アイシティ」で23.3％（昨年：20.4％）。2位は「メニコン直営店」で5.2％、3位はそれぞれ同数の「エースコンタクト」と「ハートアップ」で4.4％、5位は「レンズモード」で4.0％という結果となった。１位の「アイシティ」は昨年よりも2.9ポイント上昇し、2位以下を引き離している。その他の動きとしては、昨年5位だった「メニコン直営店」と6位以下だった「エースコンタクト」が順位を上げ、昨年2位の「ハートアップ」、3位の「レンズモード」、4位の「レンズアップル」を抜いたことから、競争が激化している様子がうかがえる。
最も満足度が高かった購入店を選んだ理由を自由回答で聞き、回答結果をジャンル別にまとめたところ、最も多かったのは「価格が安い」で28.9％、2位は「いつも利用している店舗だから」で11.2％、3位に「近所にあり、便利（10.1％）」、4位は「“親切丁寧”などスタッフの対応の良さ（4.8％）」、5位は「ポイントが貯まるから（3.0％）」と続いた。
満足度上位にとなった店舗別に見てもほぼ同様の傾向だが、1位の「アイシティ」では「価格」「いつも利用」「親切丁寧」「近所にある」の他、「アフターサービスが良い」「割引制度がある」「Ｔポイントが貯まる」などの回答が多い。昨年と比較するとポイントや独自の割引制度などを評価している声も多いことからリピーターが多く存在している様子がうかがえる。２位以下も同様の声が多く、価格だけではなくポイントやアフターサービスなどの強化も今後の順位を決める大きな要因となりそうだ。
今回の調査結果から、購入店、ブランド想起率、満足度ともに、依然として「アイシティ」への支持が高いことが確認されたが、インターネットで手軽に購入できる店舗も増え、２位以下の顔ぶれには大きく変化が見られる箇所もあった。今後、コンタクトレンズを利用する人は上記をぜひ参考にしていただきたい。
【調査概要】
・有効回答数：1094名（全国：47都道府県）
・データ集計期間：2015年4月17日～4月18日
・男女比：男性：42.0％ 女性：58.0％
・年齢：16歳～60歳 ※16～19歳：0.5％、20～29歳：8.6％、30～39歳：27.0％、40～49歳：39.8％、50～59歳：20.7％、60歳：3.4％
・調査対象：1年以内に自分用のコンタクトレンズを購入した方
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