旅行に関するアンケート調査

2015年04月24日

メディアフラッグは、自主調査である「旅行に関するアンケート」を実施。

【調査結果】

一緒によく旅行に行く人の回答で多かったのは「家族」。約7割の方が家族と一緒に旅行をすると回答しました。旅行の計画を立てる時期としては旅行の1ヶ月以内に立てるという人が過半数という結果でした。

旅行の計画を立てるきっかけを聞く設問では、行きたい場所ができることがきっかけという回答が過半数を超えました。旅行の事前計画については、綿密には決めず、行きたい場所だけ決めるという方が全体の64%という結果になりました。

旅行プランの決め方、情報源としては「WEB上の旅行情報サイト等」という回答が全体の73.8％と大多数が選択しています。旅行代理店へ求めるものとしては「豊富なプラン」や「店頭特別価格プラン」が最も求められ半数以上が回答。ついで説明のわかりやすさや接客内容が求められている結果になりました。

「旅行の予定はどのようにして立てることが多いか」という設問に対し年代別に結果を見てみると、「行きたい場所があり、旅行を決める」という人が、年代が上がるほど多くなっていることが分かります。逆に若い人ほど旅行をしたいと思うことが先で、それから行先を考える傾向にあることが分かります。

また、「旅行代理店へ求めるもの」の年代別結果を見てみると、年代が上がるほど要望に対する回答数が下がっています。このことから若い人ほど旅行代理店に求めるものが多く、プランの量や質、接客に期待していることが伺えます。

【調査結果総括】

以上の結果から見ると、旅行計画の立て方ひとつとっても、様々なニーズがあることがわかります。年代別で見るだけでも若い人ほど「旅行をしたい」という動機から行先や旅行内容を決めていく為、旅行代理店には行き先から詳細のプラン内容全体の提案をしてほしいと求め、ご年配の方ほど行き先は決まっている状態で旅行代理店に行く傾向があることが分かります。
旅行内容を提案する旅行代理店としては、それらのお客様ニーズをまず把握し、プランを組んでいく必要があります。メディアフラッグではこうしたお客様ニーズに応えられているか、把握しながら提案ができているかといったお客様目線でのCS向上取組に関連したメニューを取り揃えております。

【調査概要】
WEBアンケート手法
調査地域：全国
調査対象： 20代以上の男女（男性：21％　女性：79％）
調査期間： 2015年3月20日（金）～2015年3月25日（水）
サンプル数： 1,114サンプル
調査内容：
①宿泊を伴う旅行は誰と行くのか、②旅行の計画時期・内容、③旅行中のプランは事前に決めるのか、④旅行（国内）での移動手段、⑤旅行代理店に何を求めるか、⑥GWの予定・予算

詳しいリサーチ内容はネタ元へ

[メディアフラッグ]