「スマートフォン活用(日常生活のスマート化)」に関する実態調査(20代~30代女性対象) 

2014年10月06日
マーケティングリサーチを展開するタイムカレントは、その実態を調べるために、消費の鍵を握る、全国20代~30代の女性を対象に「スマートフォン活用(日常生活のスマート化)」に関する実態調査を実施した。

今調査は前半・後半の2回に分け、前半では全国20代~30代女性を対象に、スマートフォン所有率と、スマートフォンによる「ネット予約」「ネットショッピング」の利用経験率や、スマートフォンの使用年数、習熟度などについて調査。後半では、スマートフォンで「ネット予約」「ネットショッピング」利用経験者に対して、より具体的な活用実態を調査し、その結果を集計。属性別で意外な偏差が明らかになった今回の調査結果をレポートする。

【主な調査結果】

(前半):スマートフォン所有率、ネット予約・ショッピング利用率

1)20代~30代女性のスマートフォン所有率=約7割 (65.6%)
  30代<20代、未婚者<既婚者の所有率が高い傾向
  最も高い20代既婚者の所有率は約9割 (86.7%)


はじめに、調査対象である20代~30代の女性に対して、スマートフォン所有率を二者択一で聞いてみたところ、全体の所有率は65.6%と約7割に達していることがわかった。この結果を年代別・未既婚別で比較してみると、30代よりも20代の所有率が高く、また未婚者よりも既婚者の方が高い傾向となり、最も所有率が高い20代既婚者では86.7%と9割近い数値となった。若い年齢から高機能端末が普及していた20代は、スマートフォンへの移行が比較的スムーズに行われたということだろうか。※既婚者の所有率の高さについては、以降の調査結果から改めて検証していく。

2)「ネット予約」利用経験率は、全体の約半数!
   最も利用経験率が高いのは、スマホ所有率と同様に20代既婚者で全体の約6割!
  「ネット予約」経験者の約9割(88.6%)は「ネットショッピング」も経験している


次に「ネット予約」の利用経験について二者択一で聞いてみたところ、全体の約半数にあたる48.1%が「利用したことがある」と回答した。この結果についても年代別・未既婚別で比較してみたところ、スマホ所有率と同様に、30代よりも20代の利用経験率が高く、最も経験率が高かったのは20代既婚者で、全体の約6割にあたる57.4%となった。さらに「ネット予約」利用経験者に対して、「ネットショッピング」の利用経験についても二者択一で聞いてみたところ、およそ9割にあたる88.6%が「利用したことがある」と回答した。こちらの回答については属性別に大きな差は無かったが、「ネット予約」と同様、20代既婚者が92.4%と最も高い結果となり、全体を通して、若い世代で且つ既婚者が積極的にスマートフォンを活用している様子が浮き彫りとなった。

3)「ネット予約」や「ネットショッピング」で利用する2大端末は「スマートフォン」と「パソコン」
  30代より20代、未婚者よりも既婚者は、より「スマートフォン」を支持!


では20代~30代の女性が、「ネット予約」や「ネットショッピング」を主にどの端末から行っているのだろうか。それを確認するために「スマートフォンと併用している端末」、また「最も利用している端末」についてそれぞれ聞いてみたところ、「スマートフォンと併用している端末」では、圧倒的に「パソコン」比率が高く、全体の約8割(76.2%)。次いで多かったのは「タブレット端末(19.2%)」だったが、「スマートフォン以外では利用していない(18.3%)」とほぼ同率となり、「フィーチャーフォン(8.5%)」はごく少数にとどまった。この結果を年代別・未既婚別で比較してみたところ、以下のグラフの通り、パソコンとの併用については、20代よりも30代、また既婚者よりも未婚者が多いことが分かる。

4)1年間で「ネット予約」「ネットショッピング」の利用共に増加傾向!

この1年間で「ネット予約」「ネットショッピング」それぞれで、利用する頻度や金額の変化について聞いてみたところ、「ネット予約」では、全体の36.8%が「増えた」と回答(※「大幅に増えた(10.8%)と「少し増えた(26.1%)」の合計」、「減った」の12.6%(※「大幅に減った(4.1%)」と「少し減った(8.5%)」の合計)を大幅に上回る結果となった。「ネットショッピング」では、以下の通り「増えた」の回答が47.8%と約半数を占め、利用頻度・金額が増加傾向にある実態が浮き彫りとなった。

5)スマホ経由で「ネット予約」に使う月次平均額=9003.4円
  「ネットショッピング」で使う月次平均額=9511.4円


最後に、スマートフォン経由で1ヶ月の間に「ネット予約」「ネットショッピング」で使う大よその金額について聞いてみたところ、「ネット予約」の全体平均は9003.4円、「ネットショッピング」で9511.4円と、ほぼ同額となった。この結果をそれぞれ属性別に分けて比較してみたところ、「ネット予約」「ネットショッピング」ともに、20代よりも30代の利用額が多く、また未婚者よりも既婚者の利用額が多い結果が顕著に出た。

■「ネット予約」 :20代=8518.0円、30代=9504.7円  / 未婚者=8603.4円、既婚者=9369.3円
■「ショッピング」 :20代=8067.6円、30代=11002.3円 / 未婚者=8552.9円、既婚者=10461.0円

この結果から、月次利用金額の低い20代でもスマートフォン経由の「ネット予約」と「ネットショッピング」だけで平均16,585円、30代では20,507円を消費していることになる。可処分所得の中でも相応の比率を占めているのではないだろうか。さらに、第3項の「スマートフォンとの併用端末」と「最も利用する端末」に関する回答結果から、実際に利用している金額はさらに多い様子がうかがえた。

6)「ネット予約」の鉄板メニュー=ホテル・宿、美容室、外食(飲食・レストラン等)
  「旅行・レジャー」「宅配ピザ」「映画」「航空券」などの定番に次ぎ、エステや宅配弁当なども!


スマートフォンで「ネット予約」の利用経験がある女性に対して、具体的に利用したことがある内容を複数回答で答えてもらったところ、全体1位は「ホテル・宿」で50.8%、僅差で2位は「美容室(50.6%)」、3位に「外食(飲食店、レストラン、居酒屋等)(49.2%)」となった。以降、「旅行レジャー(34.6%)」、「宅配ピザ(32.7%)」、「映画(27.0%)」、「航空券(22.7%)」など、いわゆる「ネット予約」の定番カテゴリーが並ぶ中、「マッサージ、リラクゼーション(16.5%)」「病院・歯医者(16.2%)」「宅配弁当(13.3%)」など、これまではリアルでの予約が中心だったカテゴリーも票を集めた。

同様に「ネットショッピング」についても聞いてみたところ、圧倒的1位は「衣料、ファッション」で71.4%、2位は「書籍(56.8%)」、3位は「化粧品・小物(45.1%)」、4位「スイーツ・お菓子(38.9%)」、5位「日用品・雑貨(38.4%)」と続いた。6位以降のカテゴリーを見てもわかる通り、日常使用する身近な商品、安価な商品も多くの票を集めていることから、スマートフォンによる「ネット予約」「ネットショッピング」が日常化してきている実態が浮き彫りとなった。

7)「お弁当」のネット予約が女性に浸透!?
  普段の食事の「ネット予約サービス」認知度=約8割 (77.8%)
  ネット予約で利用したい食事メニュー首位=お弁当 (79.6%)


ランチや夕食として日常的に利用されることの多い「お弁当」だが、「ネット予約」はどこまで浸透していくのだろうか?現在の認知率やニーズについて聞いてみた。まず、普段の食事(お弁当など)をネットで予約するサービスを知っているかどうかについての質問では、「知っている」が全体の約8割に該当する77.8%(※「詳しく知っている(19.7%)」と「詳しくはないが知っている(58.1%)」の合計)、年代別・未既婚別で見てもほぼ同様で、既に20代~30代女性の大多数に認知されていることがわかった。また、ネット予約で利用してみたい食事メニューについて、複数回答で聞いてみたところ、首位は「お弁当(79.6%)」で、定番の「ピザ(72.8%)」、「すし(50.8%)」、「ファーストフード(48.3%)」などを上回った。現状、利用率は13.3%と少数に留まるものの、スマートフォンの普及とサービス拡充などにより、大きなポテンシャルがうかがえた。

今回の調査結果から、20代~30代の女性のスマホ活用は、かなりの高水準で進んでおり、且つ従来はリアルが中心だったサービス・商材をスマートフォンから利用する、「スマート化」が日常化してきている様子が伺えた。今後もスマートフォンを基点にますます利用の幅が拡がるネットサービスの動向をレポートしていく。


【調査概要】
調査方法:インターネット調査
調査タイトル:20代~30代女性の「スマホ活用」に関する実態調査
調査日:2014年9月19日~9月21日
有効回答数:
 前半:2,755名 (20代:40.7%、30代:59.3%)
 後半:437名 (20代:50.8%、30代:49.2%)
調査エリア:全国
調査対象条件:
 前半:20代~30代の女性
 後半:20代~30代の女性、スマートフォン所有者、「ネット予約」「ネットショッピング」利用経験者

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