キャリアショップに関する調査
2014年08月06日
MMD研究所は、2014年7月15日～7月16日にかけて、スマートフォンを所有している20歳以上の男女333人を対象に「キャリアショップに関する調査」を実施致しました。
【調査結果サマリー】
【調査結果】
■ キャリアショップに行くときは「購入/契約、故障/紛失、料金プラン変更」
スマートフォンを所有している20歳以上の男女（N=333）を対象に、キャリアショップについて調査を行った。現在利用しているキャリア会社を選んだ理由を聞いたところ45.6％のスマートフォンユーザーが「料金プラン」と回答した。次に、キャリアショップにはどのような用件で行くのかを聞いたところ、「購入/契約（77.2％）」が最も多く、次に「故障/紛失（42.0％）」「料金プラン変更（33.9％）」の順となった。
■ キャリアショップに対して満足している項目は「店員の対応・印象」で61.8％、不満が多かった項目は「待ち時間の長さ」
キャリアショップに行ったことがある人（N=304）を対象に、キャリアショップの満足度について聞いたところ満足度が最も高かった項目は「店員の対応・印象」で61.8％、不満が多かった項目は「待ち時間の長さ」で23.0％となった。これをキャリア別で見てみると、最も満足度が高かったのはdocomoで「店員の対応・印象」が65.8％に対し、不満が最も多かったのもdocomoで「待ち時間の長さ」が27.6％だった。
■ 料金プランへの理解度は約6割
スマートフォン所有者（N=333）に、自身のスマートフォンの料金プランへの理解度について聞いたところ「理解している」が19.2％、「やや理解している」が43.5％と合わせて62.7％の人が理解していると回答した。
■ スマートフォンユーザーの半数が「使い方」より「料金プラン」について知りたいと回答
スマートフォン所有者（N=333）に、スマートフォンについて知りたいことは何かと聞いたところ、半数のユーザーが「料金プラン/割引サービス」と回答し、次に「使い方（応用）」が31.2％、「お得な情報」が30.3％と使い方より料金プランについて知りたい傾向にあることがわかった。
【調査概要】
調査期間 / 2014年7月15日～7月16日（2日間）
有効回答 / 333人
調査方法 / インターネット調査
調査対象 / スマートフォンを所有している20歳以上の男女
その他、詳しいリサーチ内容はネタ元へ
【調査結果サマリー】
■ キャリアショップに対して満足している項目は「店員の対応・印象」で61.8％、不満が多かった項目は「待ち時間の長さ」
■ スマートフォンユーザーの半数が「使い方」より「料金プラン」について知りたいと回答
【調査結果】
■ キャリアショップに行くときは「購入/契約、故障/紛失、料金プラン変更」
スマートフォンを所有している20歳以上の男女（N=333）を対象に、キャリアショップについて調査を行った。現在利用しているキャリア会社を選んだ理由を聞いたところ45.6％のスマートフォンユーザーが「料金プラン」と回答した。次に、キャリアショップにはどのような用件で行くのかを聞いたところ、「購入/契約（77.2％）」が最も多く、次に「故障/紛失（42.0％）」「料金プラン変更（33.9％）」の順となった。
■ キャリアショップに対して満足している項目は「店員の対応・印象」で61.8％、不満が多かった項目は「待ち時間の長さ」
キャリアショップに行ったことがある人（N=304）を対象に、キャリアショップの満足度について聞いたところ満足度が最も高かった項目は「店員の対応・印象」で61.8％、不満が多かった項目は「待ち時間の長さ」で23.0％となった。これをキャリア別で見てみると、最も満足度が高かったのはdocomoで「店員の対応・印象」が65.8％に対し、不満が最も多かったのもdocomoで「待ち時間の長さ」が27.6％だった。
■ 料金プランへの理解度は約6割
スマートフォン所有者（N=333）に、自身のスマートフォンの料金プランへの理解度について聞いたところ「理解している」が19.2％、「やや理解している」が43.5％と合わせて62.7％の人が理解していると回答した。
■ スマートフォンユーザーの半数が「使い方」より「料金プラン」について知りたいと回答
スマートフォン所有者（N=333）に、スマートフォンについて知りたいことは何かと聞いたところ、半数のユーザーが「料金プラン/割引サービス」と回答し、次に「使い方（応用）」が31.2％、「お得な情報」が30.3％と使い方より料金プランについて知りたい傾向にあることがわかった。
【調査概要】
調査期間 / 2014年7月15日～7月16日（2日間）
有効回答 / 333人
調査方法 / インターネット調査
調査対象 / スマートフォンを所有している20歳以上の男女
その他、詳しいリサーチ内容はネタ元へ
[MMD研究所]
