エアライン満足度調査2014 

2014年06月16日
リクルートライフスタイルに設置された「エイビーロード・リサーチ・センター」は、2013年に海外渡航をした方を対象に、国際線エアラインの満足度調査を実施。

【エアライン満足度調査2014のトピックス】

■ 総合満足度

◆「シンガポール航空」が2012 年調査以来3年連続で総合満足度1位。2位には「ＡＮＡ」、3位に「日本航空」が入り、日系エアラインに勢いがみえる。

◆ ロンドンオリンピック後の影響か、英国系のエアライン（「ブリティッシュ・エアウェイズ」（前年26位→11位）、「ヴァージン　アトランティック航空」（前年16位→12位））がそれぞれ大きく順位を伸ばす。

 【総合満足度ランキング】
 1位（前年1位）  シンガポール航空  4.26ポイント
 2位（前年5位）  ＡＮＡ  4.21ポイント
 3位（前年3位）  日本航空  4.13ポイント
 4位（前年4位）  トルコ航空  4.10ポイント
 5位（前年2位）  エミレーツ航空  4.04ポイント

■ 部門別満足度

◆  5部門中、3部門（「航空機の機材、設備」「客室乗務員の接客サービス」「空港内の航空会社職員の接客サービス」）で「ＡＮＡ」が１位を獲得！

◆「機内飲食サービス」部門は「シンガポール航空」が３年連続で１位を堅持。

 【各部門別満足度ランキング1位】
 ①航空機の機材、設備  　
　ＡＮＡ  　　　　　 4.13ポイント／前年6位
 ②客室乗務員の接客サービス  　
　ＡＮＡ  　　　　 　4.27ポイント／前年4位
 ③空港内の航空会社職員の接客サービス  　
　ＡＮＡ  　　　 　　4.22ポイント／前年3位
 ④機内飲食サービス　  　
　シンガポール航空　4.07ポイント／前年1位
 ⑤機内エンターテインメント  　
　エミレーツ航空　　4.03ポイント／前年2位

※満足度ポイントは、満足である（＋5）、どちらかといえば満足である（＋4）、どちらともいえない（＋3）、どちらかといえば不満である（＋2）、不満である（＋1）として算出した加重平均値。
※「総合満足度」は部門別満足度ポイントの合計ではなく、今回調査した単独設問で算出した数値を使用。

その他、詳しいリサーチ内容はネタ元へ
[リクルートライフスタイル]

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