低価格SIMカード利用者の満足度調査 

2014年02月26日
MMD研究所は、2014年2月18日~2月23日の期間に、MVNO各社が提供している低価格SIMカードについて「低価格SIMカード利用者の満足度調査」を行いました。調査は、事前調査において利用者の多かったOCN、IIJ、BIGLOBE、日本通信4社のSIMカード利用者(各250サンプル)合計1000人を対象に、低価格SIMカードの購入理由、利用SIMカードの満足度などを調査しています。調査結果及び、調査概要は以下の通りです。

【調査結果サマリー】

■ 低価格SIMカード購入理由「スマートフォンの利用料金を節約するため」が67.1%で最も高い

■ 低価格SIMカードの利用デバイスは、スマートフォンが60.1%、タブレットが23.0%

■ 低価格SIMカード利用者の満足度、69.2%が満足と回答
  事業者別の利用者満足度:IIJ77.6%、OCN 72.8%、BIGLOBE 72.0%、日本通信54.4%

■ 今後低価格SIMカードを購入する際に重視したい点は、「料金の安さ」と「通信品質・速度」

【調査結果】

■ 低価格SIMカード購入理由「スマートフォンの料金を安くするため」が67.1%で最も高い

OCN、IIJ、BIGLOBE、日本通信4社のSIMカード利用者(各250サンプル)合計1000人を対象に、低価格SIMカードの購入理由を聞いたところ、スマートフォンの利用料金を節約するためと回答した人が最も多く67.1%だった。次いでSIMフリータブレット端末を購入したからが33.2%で続いた。

■ 低価格SIMカードの利用デバイスは、スマートフォンが60.1%、タブレットが23.0%

低価格SIMカード利用者(N=1000)に、SIMカードを利用しているデバイスを聞いたところ、スマートフォンが最も多く60.1%、次いでタブレットが23.0%、モバイルルーターが16.0%と続いた。

次に低価格SIMカードの利用期間については、3ヶ月以上6ヶ月未満が最も多く21.9%、続いて1ヶ月以上2ヶ月未満が18.8%、2ヶ月以上3ヶ月未満が16.9%となり、全体として利用期間が1年未満の利用者が84.3%となった。

■ 低価格SIMカード利用者の満足度、69.2%が満足と回答
事業者別の利用者満足度:IIJ77.6%、OCN 72.8%、BIGLOBE 72.0%、日本通信54.4%


OCN、IIJ、BIGLOBE、日本通信4社のSIMカード利用者(各事業者N=250)に自身が利用している低価格SIMカードの満足度を月額料金、通信品質、データ容量、サポートの充実、総合評価など、計12項目について聞いたところ、総合評価で「満足」と「やや満足」を合わせた数値は、全体(N=1000)で69.2%となり、約7割が満足という結果となった。

事業者別に満足度を見ると、総合評価はIIJ利用者が77.6%、OCN利用者が72.8%、BIGLOBE利用者が72.0%、日本通信利用者が54.4%となり、IIJ利用者の満足度が最も高い結果となった。

項目別に満足度が高かったのは、月額料金が78.2%で最も高く、購入のしやすさ(66.6%)、初期費用(63.8%)、通信品質(60.4%)で続いた。満足度が高かった項目を事業者別に見ていくと、月額料金の満足度が高かったのはIIJとBIGLOBEで共に82.0%が満足と回答し、購入のしやすさではIIJが74.0%、初期費用ではOCNが66.8%、通信品質ではIIJが66.0%でそれぞれ満足度が高かった。

■ 今後低価格SIMカードを購入する際に重視したい点は、「料金の安さ」と「通信品質・速度」

低価格SIMカード利用者(N=1000)に今後低価格SIMカードを購入する際に重視したい点を初期費用、通信品質、アフターサポート、ブランドイメージなど14項目について尋ねたところ、「重視したい」と「やや重視したい」を合わせた数値は、月額料金が最も高く90.2%、次いで初期費用が83.0%、通信速度が82.5%、通信品質80.0%となり、「料金の安さ」と「通信品質・速度」が今後低価格SIMカードを購入する際に重視される結果となった。


【調査概要】
調査期間:2014年2月18日~2月23日(6日間)
有効回答:1000人(OCN、IIJ、BIGLOBE、日本通信SIMカード利用者各250人)

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[MMD研究所]
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