プロバイダ満足度ランキング2013 

カカクコムは、運営する『 価格.com 』において、サイト利用者へのアンケート調査をもとに、満足度の高いプロバイダを地域別に選出する「プロバイダ満足度ランキング2013」を発表。

【調査総評】

・光ファイバー部門 ：「フレッツ光」「auひかり」が全国的に高い満足度を獲得。「auひかり」は「auスマートバリュー」効果も。電力系事業者も各地で存在感。

・ADSL部門 ：関東・甲信越、近畿・北陸といった大都市を含む地域をはじめとして、全国的に｢イー・アクセス｣の満足度が高い。

・モバイル部門 ：回線シェアが初めて10%超え。事業者では、「UQ WiMAX」が満足度上位を独占。

回線シェアが68.2%（前年比5.3ポイント増）と最も高い「光ファイバー部門」では、地域ごとに満足度の高い回線事業者、プロバイダが異なっています。回線事業者の場合、東日本ではNTT東日本の｢フレッツ光｣、KDDIの｢auひかり｣の満足度が高く、西日本では｢コミュファ光｣、｢eo光｣、｢MEGA EGG｣、｢ピカラ｣、｢BBIQ｣といった、各地域に根付いた電力系回線事業者の満足度が高くなっています。
電力系回線事業者の提供しているサービスは基本的にプロバイダも同一となりますが、「フレッツ光」や「auひかり」の場合、組み合わせるプロバイダが自由に選べます。なかでも「@nifty」「BIGLOBE」「So-net」との組み合わせの満足度が全国的に高い模様です。なお、「auひかり」については、光ファイバー回線とプロバイダ、さらには携帯電話回線をKDDIに一本化することで大幅な割引が受けられる「auスマートバリュー」が満足度の高さにつながっているものと思われます。

「ADSL部門」（回線シェア15.8%、前年比4.4ポイント減）では、回線事業者は、関東・甲信越、近畿・北陸地方という大都市圏を中心に、全国的に「イー・アクセス」の満足度が高い傾向が出ました。プロバイダについては、「OCN」「ぷらら」「So-net」といった大手プロバイダが上位に入りました。

今回唯一、全国におけるランキング発表となる「モバイル部門」では、回線シェアが10.1%（前年比4.7ポイント増）と、初めて2ケタを超えました。回線事業者では、「UQ WiMAX」が上位3位までを独占し、昨年同様強さが目立つ結果となりました。ユーザーから投稿されたクチコミによると、通信料金の安さと、速度無制限である点が、満足度に大きく寄与しているようです。

「プロバイダ満足度ランキング」について
『価格.com』のプロバイダカテゴリは、複雑な割引プランが乱立するプロバイダの利用料金を、より分かりやすく比較検討ができるよう業界に先駆けて2002年から提供を開始し、ユーザーの絶大な支持を得てきました。『価格.com』では、「料金」に加えて“利用者からの評判”もプロバイダ選びの重要な指標であると考え、2006年より、ユーザーへのアンケート調査をもとに満足度ランキングを発表しています。


【調査概要】
調査方法：価格.comサイトでのWebアンケート調査
アンケート期間：2012年9月1日（土）～2013年11月30日（土）
アンケート回答者数：5,949人 　回答者の男女比率：男87.7％：女12.3％

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