2011年秋冬モデル 個人向けPC満足度調査 

2012年06月05日
MM総研は5月31日、国内大手PCメーカーの顧客満足度について独自に調査を行い、分析・評価した「2011年秋冬モデル 個人向けPC満足度調査」の結果を発表した。直近モデルに焦点を当てて、消費者が実際にPC機器メーカーを選択するにあたり、どのような点を重視するかを調査したもの。あわせて、秋冬モデルを実際に購入した各PCメーカーのユーザーに、購入後顧客満足度を尋ね、PCの購入を検討している消費者に参考になるよう、明確で客観的な判断基準を提供することも目的とした。今回、ランキングの対象になったメーカーは有効サンプル数の観点からNEC、富士通をはじめとする大手個人向けパソコンメーカー5社(NEC、富士通、ソニー、東芝、デル)となった。調査手法はインターネットによるアンケートを利用し、調査期間は2012年3月19日~3月21日(スクリーニング調査を含む)

■環境性能、品質、サポート等でNECが総合評価1位を獲得
■PC購入要因では、これまで重視されていた「機能・性能」から、東日本大震災を経て「環境性能」をより重視する傾向
■ユーザーの過半数が自身が使用しているPCメーカーを友人・知人にも推奨

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[MM総研]
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